题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户申诉问题占比较高的是（）
A.快件延误
B.丢失及短少
C.损毁
D.服务态度
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2012年，下列各项快递业务有效申诉问题中，增长率最高的是（）
A.延误
B.丢失短少
C.损毁
D.代收货款
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第10题
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求（)赔偿。
A.快递业务员
B.该商标、字号或者快递运单所属企业
C.邮政管理部门
D.实际提供快递服务的企业
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