题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户退订5G升级包可以通过以下哪些途径（）
A.短信退订
B.营业厅退订
C.手机营业厅退订
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A.手机营业厅-权益-5G-5G升级包退订
B.手机营业厅-服务-5G-5G升级包退订
C.手机营业厅-权益-5G-5G升级包退订
D.手机营业厅-服务-5G-5G权益包退订
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第2题
用户在线下办理5G升级包（精准营销低门槛），在线上无法退订（线上渠道按照宣传高门槛设置），可如何处理（）
A.如果10010有退订权限，可直接为用户退订
B.如果10010无退订权限，引导至营业厅
C.让用户发送退订短信至10010自主退订
D.只能到营业厅办理
第3题
用户在线下办理5G升级包（精准营销低门槛），在线上无法退订（线上渠道按照宣传高门槛设置），可如何处理（）
A.让用户发送退订短信至10010自主退订
B.只能到营业厅办理
C.如果10010有退订权限，可直接为用户退订
D.如果10010无退订权限，引导至营业厅
第11题
梦网SP业务中，短信SP业务的退订渠道有（）
A.可发短信0000至10086进行查询与退订此业务
B.通过短信营业厅相关指令取消
C.拨打SP的客服电话进行退订
D.通过网上营业厅进入已定制SP业务退订中取消
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