题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理乘客事务时要（）分钟赶到现场,如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
A.1
B.2
C.3
D.5
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第4题
下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求（）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.当乘客通过车控室对讲处询问时，要礼貌、热情的向乘客解释
D.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
第5题
下列属于值班站长岗位服务要求的是（）
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。
C.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客
第6题
下列不属于值班站长岗位服务要求的是（）
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站。
D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客
第7题
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第9题
乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第-时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，需在（）分钟内到场为乘客处理相关事务
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.8分钟
第10题
车站乘客事务处理时，要求员工在接到信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在分钟内到场为乘客处理相关事务（）
A.2
B.3
C.5
D.7
第11题
乘客服务事务必须及时处理，如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，值班站长等人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理，则留下乘客姓名电话，于（）个工作日内回复乘客，并做好跟踪和台账记录
A.2,3
B.3,3
C.2,2
D.3,2
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