实际上，售货员太热情地为顾客介绍这、介绍那，会让我觉得极不舒服。许多人在逛商场时喜欢自己看、自己选，而不希望总是被别人打扰。 人们在逛商场时（）

A.接过骚扰电话后，我总是很久都觉得不舒服

B.当觉得心里有压力时，我喜欢找朋友聊天诉说

C.处理客户投诉也是让我“锻炼”了一次

D.当我失败时我总是继续努力，相信自己总是会成功的

A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务

B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务

C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解

D.观察顾客反应，揣摩其心理活动

在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。()

A.只介绍自己的身份

B.介绍自己所在的茶艺馆，部门及具体职务

C.介绍自己所在的茶艺馆，部门及具体职务及姓名

D.向顾客欠身谢礼与点头致意

在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，a而对其缺陷只字不提。()

A.要十分有耐心，让顾客自己来决定

B.要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理

C.在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足

D.要做到态度热情、服务良好，善于介绍

A.喜欢把注意力集中在自己身上

B.只顾着介绍自己的业务而不顾别人的反应

C.缺少回访

D.没有以顾客为中心

茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。

A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务

B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务

C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解

D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动

A.口头介绍人选情况

B.负责地写出署名的推荐材料

C.让所推荐的人选自己介绍情况

D.委托他人作出说明

A.不拘泥于传统，把真实的自己用平实的语言展现出来，可以从讲自己的故事入手。

B.注意语气语调、说话方式和神情。当你投入地去说自己的故事时，外在和内在都会很同步。

C.不要把别人太当回事，也不要把自己太当回事，不卑不亢，中正。

D.注意穿着得体舒适，不舒适的衣服会让自己没有安全感，容易分心。