题目内容
（请给出正确答案）
A.彩铃更换流程：用户需求模糊（对歌曲名、歌手、版本、选段等存有疑问时），推荐用户进行试听
B.振铃、歌曲下载流程：当通电话需确认歌曲名、歌手名、资费。（但不需要提醒客户振铃及歌曲下载的信息费以及上网流量费）
C.包月业务开通流程：办理成功后已明确告知客户已经办理/订购成功，同时告知其对应业务的取消方式
D.歌曲点送业务流程：点送歌曲时，须向用户确认是即时点送还是预约点送；是否需要录音
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第1题
A.必须重复手机号码以及彩铃密码
B.必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
C.如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
D.使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
第5题
A.未按流程执行
B.沟通技巧
C.操作错误
D.未履行承诺
第6题
A.被叫用户手机设置了呼转
B.在彩铃网站上进行了个性彩铃设置
C.拨打电话时，不是集团彩铃播放时间
D.主叫用户开通了主叫彩铃
第9题
A.普通嘟嘟音
B.被叫彩铃音
C.主叫彩铃音
D.如果C为彩铃用户，则为C用户彩铃音；否则为普通嘟嘟音
第10题
A.集团彩铃的标准功能费为5元/月
B.用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费
C.一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音
D.用户可通过“我的彩铃库”对集团彩铃进行查询和设置
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