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[多选题]

我司专供团体客户线上理赔报案渠道有()

A.中国人寿寿险APP

B.国寿e店

C.微信官方公众号

D.团险自助(企易赔)

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第1题

我司理赔报案渠道有哪些()

A.建信e保

B.95331

C.微信公众号

D.公司柜面

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第2题

我司客户理赔报案方式有()

A.公司柜面

B.公司业务人员

C.公司电话:4006368888

D.公司公众号、官网

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第3题

我司受理客户承保理赔自主查询的渠道有()

A.承保回访

B.理赔回访、客户调查

C.失职或渎职

D.咨询回访

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第4题

符合以下标准的案件,在接到客户报案后需要进行上报()

A.一次事故致我司客户死伤5人以上的

B.在当地有重大影响的案件

C.涉案风险保额大于等于50万元的案件

D.符合《交银人寿重大事件理赔应急预案实施细则》保准的案件

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第5题

中支公司接报案人员在接受客户通过95500电话、服务网点柜面、公司网站、移动理赔、微信理赔等多种报案方式进行有关保险事故的口头或书面报案。接到报案后,接案人员应首先应根据()身份证号或保单号系统查询了解,出险人是否为我司被保险人,本次发生的事故是否属于合同约定的保险责任,是否有免责事项

A.报案人

B.投保人

C.受益人

D.被保险人

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第6题

客户向我司报案,我司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有()。

A.索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失

B.投保险别、受损标的是否为保险标的

C.出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任

D.出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费

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第7题

报案后你们什么时接到报案后,我司钟内受理,并由理赔人员在接到派工后的钟内与客户联系查勘定损事宜。我已经报案了,你们工作人员给我联系的时效是多久()

A.10分钟内与客户联系

B.5分钟内与客户联系

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第8题

整案损失5000元以内且不含物损及人伤的案件,必须包含以下哪几个条件时可免于提供警方证明或当事人自行协商协议书()

A.案件由我司自有理赔人员进行现场查勘

B.经现场查勘,事故责任明确

C.案件未第一时间报案,由客户自行拍照撤离现场后才向我司补报案,但从照片来看事故责任明确

D.案件上传有我司自有查勘员填写完整的现场查勘报告并绘制有现场草图

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第9题

对于迟报案的描述,下列说法正确的是()

A.客户迟报案与理赔人无关

B.客户迟报案与公估人无关

C.客户迟报案造成我司无法核定保险责任的,可以不予赔付

D.损失金额5万以上案件客户迟报案,必须提供迟报案说明

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第10题

我司理赔人员接到客户报案后会及时通知业务伙伴,业务伙伴接到理赔人员通知后应在()日内完成上门探访服务

A.24小时

B.3日

C.5日

D.8日

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