题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
审批状态：拒收退回，审批意见：商家超时未处理，此类订单应如何处理（）
A.选择退回，备注商家审核退回
B.选择退回，备注已退回
C.不跟进，直接备注退回
D.正常跟进，打电话问客户是否需要货物，再工单催派送
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A.48小时
B.24小时
C.12小时
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第4题
以下哪种订单在考核中可以剔除数据考核（）
A.上报异常商家出餐慢成功订单
B.上报异常顾客更改地址成功订单
C.超时前上报异常联系不上用户成订单
D.餐品送达去顾客拒收,退回给商家订单
第5题
非FBP商家入仓订单,客户退货具体会退到哪个仓（）
A.按原路径操作退回
B.退回备件库
C.配送将反馈至区域商家服务部,会有客服与商家沟通处理商品,后将结果输出至配送,配送据此处理商品
D.客服与商家告知异常后,寄回商家
第7题
小李购买了一根耳线,发现商品破损,于是自行到付退回。一下那个选项是错误的（）
A.消费者未经商家认可，自行到付退回，商家可拒签商品
B.消费者已退回商品，商品必须签收，且帮助消费者处理退款
C.物流到达商家端，消费者再支付运费后，商家按照流程再正常处理退款
D.商家拒签商品，物流退回，消费者从新发出并现付的,商家需按照流程从新处理
第9题
电信号卡密码投递邮件，退回处理规范错误的是（）
A.投递机构进入PDA或PC“增值异常处理”模块，选择原因，点击提交
B.收寄机构在48小时内完成审批
C.投递机构按审批结果进行处理
D.投递机构可以通过反馈“退回妥投”进行退回处理
第10题
电信号卡密码投递邮件，退回处理规范错误的是（）
A.投递机构进入PDA或PC“增值异常处理”模块，选择原因，点击提交
B.收寄机构在48小时内完成审批
C.投递机构按审批结果进行处理
D.投递机构可以通过反馈“退回妥投”进行退回处理
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