题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
多器官功能不全综合征是指急性疾病过程中A．两个系统的功能障碍或衰竭B．同时或序贯继发两个或更多
多器官功能不全综合征是指急性疾病过程中
A．两个系统的功能障碍或衰竭
B．同时或序贯继发两个或更多的重要器官的功能障碍或衰竭
C．一个系统两个器官的功能障碍或衰竭
D．一个系统三个器官的功能障碍或衰竭
E．以上都不是
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A．顾客价值
B．客户关系价值
C．信息技术
D．企业成本
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第5题
客户关系管理的目的是从（)利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。A．国家B．顾客C．社会D．环
客户关系管理的目的是从()利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A．国家
B．顾客
C．社会
D．环境
第6题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A．客户管理
B．客户关系管理
C．客户关系
D．外部营销
第8题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。
A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
第10题
客户关系管理发展的历程为（)。
A．接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B．接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C．接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D．接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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