题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于拒绝说明或短信，以下哪项是正确的（）
A．找大差不离的模板发送即可
B．拒绝退款时，拒绝说明需给到明确原因，并给到客户准确的处理方案，同时拒绝的话术不能一样
C．反正都是拒绝，随便发个拒绝短信就行了
D．拒绝退款时，拒绝短信需包含对应的退款编号或订单编号，拒绝说明需给到明确原因，并给到客户准确的处理方案，同时拒绝的话术不能一样。并包含礼貌结束语
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.不能拒绝
B.有权拒绝
C.可以不拒绝
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第3题
我司给客户发送商业性短信息时（）
A.可以事先在和客户签订购油协议时明确，取得客户同意
B.若为请求接收信息，应当说明发送信息的类型、频次等内容
C.应对用户拒绝接收短信息设置障碍，以便成功推介
D.应当在短信息中明确注明短信息内容提供者的名称
第5题
客服业务流程操作，以下说法正确的是（）
A.坐席沟通用户退单/取消订单需要发送短信给用户告知退单/取消订单的时效和注意事项
B.仲裁组审核红包到账时间为24H，为了避免重复致电坐席需主动告知用户24H到账
C.单店商户申请开店，客服挂机后应发送短信【餐厅开店流程】给商户
D.坐席赔付普通红包、注册红包（系统需勾选发送短信），系统自动发送短信，故坐席无需手动给用户发送短信
第7题
护士携物品到床边后，该患者拒绝插胃管，护士首先应（）
A.接受该患者的拒绝
B.把患者的拒绝转告给医生
C.告诉护士长并请护士长做患者的思想工作
D.请家属做患者的思想工作
E.给该患者耐心解释插胃管的目的，并教他如何配合
第8题
行车中发现有需要援助的车辆时，应（)。A.减速停车，给对方以帮助B.加速通过C.找理由拒绝
行车中发现有需要援助的车辆时，应()。
A.减速停车，给对方以帮助
B.加速通过
C.找理由拒绝
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