题目内容
（请给出正确答案）
A.重大投诉，并邮件请示公司客服分管领导，经公司领导同意后处理时长最长可延长3个月
B.工单如移交第二人时剩余处理时限不足标准时限的三分之二并导致工单超时，经最终责任人申诉，则此单责任由第一责任人承担
C.责任人模糊不清的工单由项目客服经理负责分判
D.如因责任人模糊不清并未及时交由项目客服经理分判而引起的多次工单移交最终导致工单超时，此工单最终责任由最后一个人承担
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第1题
A.将投诉直接转至上级公司
B.通过公司正式行文
C.邮件请示
D.电话请示
第3题
A.营运管理部客服岗受理客户投诉后，于受理当日填写《湖北消费金融公司投诉转办单》邮件发送给被投诉部室（营销中心），抄送其分管领导和总部条线管理部门，并对处理结果进行跟踪
B.客服岗填写《湖北消费金融公司投诉转办单》，根据本办法统一进行转办和后督管理
C.被投诉部室（营销中心）接到《湖北消费金融公司投诉转办单》后应在12小时内联系客户进行处理，各部室（营销中心）从接到转办单到反馈处理结果至营运管理部客服岗的时效为三个工作日
D.营运管理部客服岗接到被投诉部室（营销中心）反馈后，于3个工作日内对客户进行电话回访
第4题
A.投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理。
B.投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
C.因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。
D.投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
第6题
A.第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导
B. 第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
C. 第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
第9题
A.公司企划部
B.公司人力资源部
C.公司办公室
D.公司市场部
第11题
A.客服负责人，项目负责人
B.项目负责人，项目群负责人
C.项目负责人，中心城市公司分管领导
D.项目群负责人，中心城市公司分管领导
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