操作层面的社会工作价值观可以概括为以下哪些原则？()

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。

A.必须按客人要求进行接待

B.根据饭店当时营业状况进行接待

C.告诉客人必须事先预订

D.婉言告诉客人饭店不能接待

做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类，一般可分为()。

A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

B.已住店客人和未住店客人

C.已结帐客人和未结帐客人

D.已延期续租客人和未延期续租客人

A．在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

B．客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

C．当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

D．由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

E．自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理

A．预订客人

B．有接待单位的客人

C．旅游团队

D．常客

A．阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B．检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C．根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

D．将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

A．受理宾客预订

B．接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

C．办理宾客的入住登记手续

D．分配房间，确定房价

A．阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B．检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C．根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D．将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续