题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

见到客户自我介绍时,哪些做法是对的()

A.不介绍自己,直接把客户的餐递给他

B.我是美团外卖,这是你的餐,你看对不

C.微笑,鞠躬15°,目光注视,您好,我是美团外卖骑手XXX

D.微笑,鞠躬90°,目光注视,您好,我是美团外卖骑手XXX

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第1题

下列哪些是骑士的标准话术()

A.到达地点后,电话联系客户话术:您好,我是百度外卖配送员

B.客户取餐时话术:你的餐齐了!

C.结束语:“感谢您使用百度外卖,请您在系统中对我的服务做出评价,祝您用餐愉快!

D.开场语:你好,下来取一下你的餐

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第2题

下列哪些是骑士的标准话术()

A.到达地点后,电话联系客户话术:您好,我是百度外卖配送员

B.客户取餐时话术:你的餐齐了!

C.结束语:“感谢您使用百度外卖,请您在系统中对我的服务做出评价,祝您用餐愉快!

D.开场语:你好,下来取一下你的餐

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第3题

以下哪个操作是正确的()*

A.这个与我无关,有问题你自己找公司去

B.见到商家时:您好,美团专送,我来取xxx号餐品,谢谢。

C.你问我,我问谁

D.你们这个地方可真偏,一点都不好找

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第4题

以下哪个行为是正确的()

A.确认客户以后:这是您的餐,请您核对餐品!

B.嫌慢就别点了,我又不差你这一单

C.你要是觉得慢,下次就别点了

D.这个与我无关,有问题你自己找公司去

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第5题

以下哪些是取餐时的标准话术()

A.您好,美团专送,请问您手机号后四位是多少?

B.您好,美团专送,我来取xxx号餐品,谢谢。

C.感谢您的配合,再见!

D.这是您的餐,请您核对餐品!

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第6题

骑士去餐厅取餐和给客户送餐首先要自报家门的服务语是()

A.我是送餐的,下楼取餐

B.您好,我是百度外卖送餐员

C.百度外卖

D.餐到了,出来拿一下

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第7题

骑士去餐厅取餐和给客户送餐首先要自报家门的服务语是()

A.我是送餐的,下楼取餐

B.您好,我是百度外卖送餐员

C.百度外卖

D.餐到了,出来拿一下

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第8题

送餐延误的情况下,你会()
A.联系站长

B.不用处理

C.主动致歉,:您好,我是美团外卖骑手XXX,实在抱歉,由于XXX原因给您送迟了,预计X点X分前送达若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:用最短时间将餐品送至客户处

D.让商家和顾客联系处理

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第9题

沿途讲解中,刘芳向客户介绍自己的方式特别好,让业主很容易记住了自己,请问,下列哪些自我介绍的方式比较容易让业主和客户记住你()

A.滔滔不绝的介绍自己,不顾及业主的感受

B.巧妙的自我介绍,我叫刘芳,流芳百世的意思

C.一直听业主问,被动的回答问题

D.当场给了业主自己的名片

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