媒体人员接待要求统一参照（）标准执行

A.舆情管理作业指引

B.门岗作业指引

C.管控作业指引

D.HS管控作业指引

A.遇到媒体到访，请媒体出示记者证并主动问询请问有什么可以帮您

B.将媒体引导至接待区让专人接待

C.员工在了解、收到媒体查询或采访需求后，须礼貌地向媒体说明本公司的新闻发言人制度，第一时间报备本单位舆情管理人员

D.可以将公司新闻发言人的姓名及联系方式给到媒体采访人员

A.单位名称

B.人员姓名

C.人员数量

D.联系电话

A.负责商场客诉管理，负责受理解决客诉

B.负责来访媒体的第一时间接待

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷

D.负责舆情的监控，媒体沟通反馈

A.每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司运营品质安全部门进行预警反馈

B.关注投诉客户的情绪变化及舆论导向，回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回复口径，需正式书面回复的，应先征询法务意见

C.处理过程中充分识别舆情潜在风险，根据舆情管理作业指引的要求进行风险识别，对舆情影响进行快速反应，及时降低舆情产生的负面影响

A.每日

B.每周

C.每3天

D.每5天

A.标准统一

B.款式一致

C.站段采购

D.规范管理

A.集中

B.分类

C.统一

D.上交

A.按照规定或经授权，接受新闻媒体采访

B.在公共场合或论坛、贴吧、博客、微博、微信等新兴媒体上发表不当言论，引发负面舆论，对邮储银行声誉造成不良影响

C.对中央级、省级、主流财经类媒体上发布的负面舆情瞒报、迟报

D.违反总行发布的新闻宣传及舆情管理相关制度、规定和上级机构统一提出的新闻宣传及舆情工作要求