A.组织机构因素
B.没有信号
C.缴费未到帐
D.缴费后不能及时复通
第1题
A.计费有误
第2题
A.人
B.积极跟进
C.达成协议
D.请客户等候通知
第3题
A.以微笑相待
B.用心倾听
C.让客户说出感受
D.请客户重复投诉事由
第4题
A.耐心、专心、用心
第5题
A.安抚客户
第6题
A.查询
B.首问负责的原则
C.解释为主的原则
D.寻求双赢的原则
第7题
A.客户投诉可以避免
B.户投诉是客观存在的
C.客户投诉是对我们的信任
D.客户投诉是“金”
第8题
A.食品安全监督检查,食品抽样检测
B.广告宣传、价格及经营活动检查
C.处理消费者投诉
D.消防检查
第9题
A.≥50件投诉次数
B.≥20件投诉次数
C.≥500件投诉次数
D.≥5000件投诉次数
第10题
A.服务资源和服务提供
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