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[单选题]

以下关于价格投诉,描述不正确的是()

A.组织机构因素

B.没有信号

C.缴费未到帐

D.缴费后不能及时复通

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第1题

以下关于价格投诉,描述不正确的是()

A.计费有误

B.没有信号

C.缴费未到帐

D.缴费后不能及时复通

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第2题

以下关于投诉处理步骤,描述不正确的是()

A.人

B.积极跟进

C.达成协议

D.请客户等候通知

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第3题

以下关于投诉化解技巧,描述不正确的是()

A.以微笑相待

B.用心倾听

C.让客户说出感受

D.请客户重复投诉事由

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第4题

以下关于投诉化解技巧,描述不正确的是()

A.耐心、专心、用心

B.用心倾听

C.让客户说出感受

D.请客户重复投诉事由

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第5题

以下关于投诉处理步骤,描述不正确的是()

A.安抚客户

B.积极跟进

C.达成协议

D.请客户等候通知

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第6题

以下关于投诉处理的原则,描述不正确的是()

A.查询

B.首问负责的原则

C.解释为主的原则

D.寻求双赢的原则

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第7题

对于客户投诉,以下描述不正确的是()

A.客户投诉可以避免

B.户投诉是客观存在的

C.客户投诉是对我们的信任

D.客户投诉是“金”

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第8题

以下对市场监督管理所到访餐厅的目地描述不正确的是()

A.食品安全监督检查,食品抽样检测

B.广告宣传、价格及经营活动检查

C.处理消费者投诉

D.消防检查

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第9题

以下关于批量投诉描述正确的是()

A.≥50件投诉次数

B.≥20件投诉次数

C.≥500件投诉次数

D.≥5000件投诉次数

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第10题

以下关于投诉处理的原则,描述不正确的是()

A.服务资源和服务提供

B.首问负责的原则

C.解释为主的原则

D.寻求双赢的原则

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