题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户联通号码来电反映户外电缆断了掉到房子上了，要求维修，需要录入（）
A.宽带报修进行排障
B.其他工单＞＞求助客户经理
C.谷歌系统录单，求助客户经理
D.其他工单＞＞公司设施
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A.宽带帐号/固话号码
B.原地址
C.新地址
D.身份证号码
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第3题
用户反映宽带无法上网，无错误提示，重启路由器也无效，处理的流程包括（）
A.安抚用户情绪，询问用户宽带无法连接的具体情况
B.进行故障排查，如：是否群障、网络问题、设备问题等
C.根据用户实际情况在线指导用户进行处理
D.若无法在线解决，生成障碍工单处理
E.推荐用户自助排障及报障方式
第5题
用户来电要求投诉营业厅，因为办理业务内容差错，给用户造成影响，需要录入（）
A.投诉工单＞＞服务质量＞＞业务提供（办理）不规范/不便捷＞＞协议争议＞＞单方面变更协议
B.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务态度问题
C.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务规范性问题
D.录入谷歌系统进行受理
第8题
今天上午8:00用户来电反馈数字电视无信号故障，客服按流程为用户下报修工单，目前该工单仍在分公司等待处理。今天下午15:00用户再次来电，并告知数字电视故障变成“信号中断”，但通话中未提出新的需求。此情况客服如何处理（）
A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司
B.根据《督办工单受理流程》处理即可
C.通话结束后再下一张报修单至分公司
D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号
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