题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户提出“贝壳也会像是之前的加盟商一样,圈钱跑路”这样的质疑的时候,我们应该怎么做()

A.耐心询问,分析背后的原因

B.紧张,拒绝回答

C.让客户感觉需要,多说我们的好处

D.让客户感觉到划算,提升他心目中的投资回报率

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当我们发现门边边框上的污渍抹不干净的时候应该怎么做?
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第3题

当外来人员向我们问询时,我们应该采取的何种正确态度?A. 不理睬B. 敷衍了事C. 耐心热情回答询

当外来人员向我们问询时,我们应该采取的何种正确态度?

A. 不理睬

B. 敷衍了事

C. 耐心热情回答询问

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第4题

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第5题

当询问客户公司名称,客户已经产生质疑时,首先向客户致歉,其次再告知为什么会询问公司名称,可以这样讲:很抱歉,先生。可能是我的沟通方式让您产生了误会,因为我这边只是回访客服支持,帮您记录在使用飞书的过程中存在的问题,后续我们有更专业的客户经理给您提供服务,假设您这边使用过程中遇到问题了,我们的客户经理可以及时的帮助您去解决,更高效,更快速,同时客户经理这边在飞书功能的讲解上也会更加专业细致,一切都是
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第6题

客户张女士来电报案,客户服务代表在受理案件过程中客户张女士心情比较急躁,此时客服代表应使用地关键话术是()

A.请您别着急,慢慢说

B.我也和您一样难过

C.发生这样的事情我们感同身受

D.您好,您这么着急,我怎么做报案记录,记录不完整,会影响后续理赔的

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第7题

客户想查看自己一周之前购买的房产交易流程走到哪一步了,我们应该如何引导客户()

A.打开贝壳找房app,进入

B.打开贝壳找房app,进入

C.打开贝壳找房app,进入

D.打开贝壳找房app,进入

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第8题

客户来电说找不到经销商的具体位置时,我们怎么做是最好的()

A.如果可能,告诉客户准确的门牌号码

B.询问客户的位置,利用标志性建筑和路牌引导客户,必要时出迎

C.叫客户找个出租车带路

D.告诉客户再耐心找一下

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第9题

当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该:()。

A.A.引导客户思维

B.B.多问几个“为什么”

C.C.揣摩客户的意图

D.D.根据经验判断

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第10题

写需要界定和分析问题的文章,通常需要回答以下问题()

A.我们应该做什么

B.我们应该做吗

C.我们应该怎么做

D.作者会怎么做

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第11题

当我们呼气的时候,我们的肺就像个气球一样鼓起来。()

当我们呼气的时候,我们的肺就像个气球一样鼓起来。()

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