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[单选题]

快件已派或已收,未做收件巴枪或派件巴枪,导致客户来电投诉,归类()

A.信息不符

B.未及时交单

C.派件未知会

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第1题

客来电投诉派件员派件时未联系收方,直接将快件存放在楼下便利店,发短信让客户自己去拿,经核实情况属实,归类为()

A.信息变更-更改付款方式

B.派送服务-派件未知会

C.态度行为-无理要求

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第2题

快件已有派件签收记录,单标寄方客户来电反馈未收到快件,要求核实签收信息,此时应按()类型结束

A.全部遗失

B.派件未知会

C.寄方查签收

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第3题

在派件环节,“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景中司机或提送货员要做什么()

A.用HHT巴枪做上门派件巴枪

B.用HHT巴枪做装车、封车巴枪

C.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作

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第4题

在派件环节,“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景中司机或提送货员要做什么()

A.用HHT巴枪做上门派件巴枪

B.用HHT巴枪做装车、封车巴枪

C.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作

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第5题

在派件环节,“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景中司机或提送货员要做什么()

A.用HHT巴枪做上门派件巴枪

B.用HHT巴枪做装车、封车巴枪

C.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作

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第6题

在收件环节为“客户自送,仓内做件、中转”场景,在派件环节为“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景,那么司机或提送货员需要做什么操作()

A.用HHT巴枪做上门派件巴枪

B.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作

C.用HHT巴枪做装车、封车巴枪

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第7题

在收件环节为“客户自送,仓内做件、中转”场景,在派件环节为“中转出仓,冷藏车上门配送至客户处”场景,那么司机或提送货员需要做什么操作()

A.用HHT巴枪做上门派件巴枪

B.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作

C.用HHT巴枪做装车、封车巴枪

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第8题

派件网点录入签收,客户来电投诉派件员不给送货上门,且快件收件人未收到,需要受理时,所选的问题类型是()

A.未送货上门

B.态度类派件

C.违规派件

D.签收未收到

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第9题

以下派件操作行为错误的是()

A.派件时未联系客户便直接滞留7

B.周末凭经验认为客户休息便滞留65

C.派件时未联系客户将快件直接放在门卫

D.派件时客称不在,回来时自取,收派员操作上门派件巴枪

E.派件时电联客户无人接听,短信告知客户

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第10题

客户反馈小哥强制要求客户要按指定时效产品寄快件,工单归类为()

A.派件未知会

B.无理要求

C.不上门

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