题目内容
（请给出正确答案）
A.级保养主要是更换机油及机油格、全车9大系统检查、调整、紧固、润滑
B.2A级保养主要是在A级保养基础上加更换空气格、冷气格、各车门、车盖铰链润滑、PCV阀检查、车轮换位及动平衡、试车检查等
C.3A级保养主要是在2A级保养基础上加更换汽油格、变速箱油、刹车油等
D.2A级保养需要进行各车门、车盖铰链润滑、PCV阀检查、车轮换位及动平衡、试车检查等等
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第1题
A.总经理、售后经理
B.机修车间人员、前台人员
C.市场营销人员、客服人员
D.销售经理、销售人员
第2题
A.保养分级正式命名为:A级保养、2A级保养、3A级保养、4A级保养
B.MS系统成组录入，必须按照全新的保养分级命名，进行保养估价单制作
C.保养分级正式命名为:小保养、中保养、大保养
D.保养分级正式命名为:常规保养、精英保养、豪华保养、旗舰保养
第3题
A.总经理、售后经理
B.机修车间人员、前台人员
C.市场营销人员、客服人员
D.客服人员作为与客户沟通回访的重要角色，必须知道保养分级命名
第4题
A.总经理平常不参与一线业务，没有必要知道保养分级命名
B.销售与售后业务没有关联，销售人员没有必要知道保养分级命名
C.售后经理作为售后部门的领导，必须知道保养分级命名
D.客服人员作为与客户沟通回访的重要角色，必须知道保养分级命名
第5题
A.A级保养类似前台接待员俗称常说的:小保养
B.2A级保养类似前台接待员俗称常说的:大保养
C.3A级保养类似前台接待员俗称常说的:4万公里大保养
D.4A级保养类似前台接待员俗称常说的:10万公里大保养
第6题
A.保养分级命名其中的好处有：树立独特的保养品牌效应
B.保养分级命名使现有的保养分级更清晰、透明，导致客户对保养项目过分清楚，影响特约店推广附加服务
C.保养分级命名其中的好处有：在向客户说明时，重新强化客户定保意识，并让客户了解车辆保养周期特性和分级特性
D.销售经理、销售人员
第7题
A．总经理平常不参与一线业务，没有必要知道保养分级命名
B．销售与售后业务没有关联，销售人员没有必要知道保养分级命名
C．售后经理作为售后部门的领导，必须知道保养分级命名
D．3A级保养把以往俗称的4万公里、6万公里保养项目整合，并增加部分必要项目后形成标准
第8题
A.级保养类似前台接待员俗称常说的：小保养
B.2A级保养类似前台接待员俗称常说的：大保养
C.3A级保养类似前台接待员俗称常说的：4万公里大保养
D.各车门、车盖铰链润滑、PCV阀检查、车轮换位及动平衡、试车检查这几个项目在4A级保养时需要进行
第9题
A．首保是免费保养，因此不用按照A级保养的作业内容进行
B．首保虽然是免费保养，但却是客户与特约店售后的第一次正式接触，应该按A级保养标准进行作业，向客户展示特约店的专业、高效
C．2A级保养一般都是新车销售后第四次保养
D．保养分级正式命名为：常规保养、精英保养、豪华保养、旗舰保养
第10题
A.首保是免费保养，因此不用按照A级保养的作业内容进行
B.首保虽然是免费保养，但却是客户与特约店售后的第一次正式接触，应该按A级保养标准进行作业，向客户展示特约店的专业、高效
C.2A级保养一般都是新车销售后第四次保养
D.3A级保养一般都是新车型销售后第八次保养
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