题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门店客诉处理的第一负责人是（）

A.店长

B.值班店长

C.收银员

D.现在场店长或值班负责人

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第1题

旺场时店长不能长时间处理门店客诉，而忽略卖场的其他工作（）

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第2题

以下哪些不属于门店客诉处理原则（）

A.快速响应原则

B.负责人处理原则

C.舆情控制原则

D.回避原则

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第3题

以下哪些属于门店客诉处理原则（）

A.快速响应原则

B.负责人处理原则

C.舆情控制原则

D.不回避原则

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第4题

店长是门店值班的第一责任人,每家门店店长一年至少（）天在店值班

A.360

B.260

C.365

D.300

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第5题

门店客情维护主要人员为店长店长/副店长库管（）

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第6题

客诉售后工单：品质、店内问题由由判责（）

A．值班店长，值班店长

B．值班店长，配送主管/组长

C．店长，值班店长

D．店长，配送主管/组长

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第7题

由谁来处理外卖电话客诉（）

A.店长/区域经理

B.收银员

C.区域经理

D.店长/值班经理

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第8题

门店客诉处理的原则包括以下哪些（）

A.感谢

B.尊重

C.迅速

D.谨慎

E.应变

F.一致

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第9题

每日值班中至少有几名管理组在岗？店长是门店值班的第一责任人，一年至少有几天在店值班（）

A.3，260

B.2，365

C.2，260

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第10题

每日值班中至少有几名管理组在岗？店长是门店值班的第一责任人，一年至少有几天在店值班（）

A.3，260

B.2，365

C.2，260

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