旅客运输途中遇到堵车或车辆故障时，发生旅客情绪烦躁、失控时，应该（）

A、一起抱怨

B、解释安抚

C、不管不问

A.进入加油站加油时

B.车辆维修时

C.车辆发生故障需临时停车时

D.高速公路服务区休息时

A.拍发电报、广播宣传、安抚旅客

B.耐心解释、疏散旅客、报告救援

C.立即报告、耐心解释、疏散旅客

运输途中遇到路况突然发生变化时，驾乘人员应提前告知旅客注意安全。()

A.应组织列车员妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客，做好解释工作

B.稳定旅客情绪

C.对因车辆换挂给旅客旅行造成的不便表示歉意

D.做好换挂车的各项准备工作

A.解释、服务工作

B.妥善解决旅客困难

C.稳定旅客情绪

D.秩序维护

A.宣传安抚

B.安抚解释

C.安抚

D.宣传解释