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[主观题]
具有祛风除湿、化瘀通络功用的方剂是A．B．C．D．E．
具有祛风除湿、化瘀通络功用的方剂是E．
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A．三声服务
B． 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C． 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D． 掌握处理应急事件的语言
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第2题
文明服务的基本要求是（）
A．三声服务
B．称谓要得体，学会使用敬语.问候语
C．服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D．语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E．掌握处理应急事件的语言
第3题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（)。A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B.服务语言要健康、文
文明服务基本要求中，表述不准确的是()。
A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确、简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
第4题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A．要求做到"六声"服务
B． 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C． 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D． 掌握处理应急事件的语言
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