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[多选题]

在暴雨预警期间管家、业务经理、业务总监手机需24小时待机状态,如遇无法现场处理的情况,导致客户扣留保洁人员、维修师傅,不让离开的情况,管家接到通知后需第一时间上门协调;若因产能问题维修师傅未能及时赶到现场,管家应先行上门协助客户做紧急处理,包括且不限于()

A.挪动家具

B.接雨

C.安抚客户情绪等待师傅上门

D.协助客户保护贵重物品

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第1题

退租装修补充配置200-1000以下元需要哪些人审批()

A.不需要审批

B.综合管家—业务经理—配置主管

C.综合管家—业务经理—业务总监—配置主管

D.综合管家—业务经理—业务总监—配置主管—产品总监

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第2题

关于保洁岗人员服务标准说法错误的是()

A.保洁人员工作期间需着保洁公司配备的工装

B.保洁人员在工作过程中与客户相遇时应主动靠边让行并微笑点头示意

C.保洁人员可履行大堂经理职责

D.保洁人员如遇客户咨询,应主动示意并将客户引导至大堂经理处

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第3题

收房价格模型审批必须由谁发起()

A.综合管家

B.直销管家

C.业务经理

D.大区总监

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第4题

出差人员做到诚实守信,需在与客户约定的时间前到达现场。若未约定准确时间,出差人员尽量提早到达现场,不故意拖拉延误时间。若临时接到出差任务,出差人员需在第一时间到达客户现场。途中如遇突发情况须及时向直属领导汇报()
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第5题

对当天总值人员手机状态要求是()

A.24小时畅通

B.晚十点后根据自己情况处理

C.没要求

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第6题

在光缆抢修过程中,现场光缆抢修人员在确认业务时,需联系()。

A.客户

B.驾驶员

C.代维管理员

D.机务人员

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第7题

客服管家需在每日公区巡查过程中对宠物便池及相关宠物活动区域卫生情况进行检查,并实时反馈至()协调处理

A.客服主管

B.秩序维护员

C.保洁人员

D.环境负责人

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第8题

符合员工守岗敬业服务行为的是()

A.高柜柜员在操作手机

B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户

C.安保人员连续在岗履职

D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

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第9题

如现场勘测情况与施工文件有出入,由()向()反馈并与客户沟通调整

A.设计师 工程管家

B.工程管家 设计师

C.施工经理 设计师

D.设计师 工程总监

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第10题

外出拜访客户需()同性,如遇特殊情况单独前往需提前跟业务总监申请,通知人力资源部

A.3人

B.4人

C.2人

D.5人

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