题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户按咨询键进入人工电话，提供客服户号后表示抄表员本月抄表按照上月数值估抄，并未按实际数据抄表，经系统查询本月抄表数据电量电费金额与上月完全一致，客服专员派发意见工单（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户按咨询键进入人工电话，提供客服户号后表示抄表员本月抄表按…”相关的问题
第1题
客户按咨询键进入人工电话，提供客服户号后表示表示当地抄表员进行的本月抄表有抄错表示数情况，系统查询抄表底数为5000，实际客户查看电表当前示数为4850，客服人员派发意见工单（）
第2题
客户来电表示本月电费有明显增幅，经客服人员要取户号后查询到，后台抄表周期存在不固定的情况，客服人员耐心给客户解释，但是客户依然不认可，认为自己电价上吃亏，要求反映此问题，客户派发意见工单（）
第3题
客户来电（按投诉键进入），表示上个月抄表是1号抄表，这个月是5号抄表，经后台查询，确实存在此类情况，但是后台有重要事项报备，客服人员耐心给客户解释，客户仍然不认可，坐席派发意见工单（）
第5题
依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定，客户来致电95598，没有投诉意愿，以下哪些情况可以不派发投诉工单（）
A.客户反映抄表员估抄电表，与实际用电不符
B.客户反映抄表员本次漏抄自己家电表
C.客户反映抄表员抄错电表指数
D.客户反映抄表数据异常后，供电公司未在7个工作日内核实并答复
第6题
在某次抄表稽查中，现场发现一客户数据存在问题，具体数据为：抄表员本月抄表示数为5600，稽查抄表示数为6500，稽查与抄表时间相关10天。经计算该客户日均用电量25kWh，试分析该抄表员抄表质量。
第8题
客户来电反映当地抄表员连续几天催促客户缴纳交费，认为对自己的生活造成影响，要求投诉该抄表员，经客服系统核实，该户有拖欠电费特殊标签，话务员应该派发什么类型工单（）
A.意见—供电业务—抄表催费—催收电费
B.咨询办结
C.服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D.服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
热门考试
全部 >
