题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
酒店房间环境脏乱想要协调更换房型，酒店不可协调客户来电处理步骤（）
A.需要用户提供凭证核实情况是否属实
B.如可提供凭证赔偿50-200优惠券
C.点击订单报警，由运营判断是否下架该酒店
D.如客户强烈不认可升级主管可赔付订单首晚房费
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第2题
酒店房间环境脏乱差，想要协调更换房型但酒店不可协调房间，一线的处理方式为：1、用户无法提供凭证，婉拒用户2、用户可提供凭证，且判定情况属实、先安抚，情感补偿优惠卷；如用户不认可，升级主管判定；如用户坚持不同意要求协调房间，或者取消；可以协调但是不能保证结果；以供应商协调结果为准；情况属实，点击“订单报警”，报警内容：描述具体酒店环境问题，要求运营判断是否需要下线酒店（）
第5题
入住者以家庭为主，要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量，客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境融合。上述陈述是（)特点。
A.商务型酒店
B.度假型酒店
C.会议型酒店
D.经济型酒店
第7题
为租居者提供较长时间的食宿服务，客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间的酒店是（)。
A.会议型酒店
B.观光型酒店
C.长住型酒店
D.商务型酒店
第9题
关于房间预定说法正确的是（）
A.只要符合标准，预定的房型不受限制
B.协议酒店没有房间了，可以超标准预定房间
C.区域管理层以上的领导，房间内可以另配洗漱用品、鲜花、水果茶点
D.住宿优先预定本单位协议酒店，安排单人间或标间，不可超房型、超费用标准预定房间，房间内不可另配洗漱用品、鲜花、水果茶点等
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