题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当天入住订单,酒店房型匹配错误,正确的处理方案是()

A.前台自行升级,承担差价不高于首晚房费

B.酒店无房降级入住,赔付首晚房费

C.酒店无房降级入住,赔付首晚房费的50%

D.降级入住升级主管可赔付订单金额的50%

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第1题

当天订单客户来电反馈酒店地址错误的处理流程()

A.让客户周边同级同房型找酒店入住赔付全部差价

B.赔付差价不高于首晚房费

C.如挪房过程中产生交通费用,由用户承担

D.赔付差价不高于订单金额

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第2题

客户到达酒店后来电反馈床型不符,一线的处理方案为()

A.点击订单详情或"信息核对"中的OTA信息展示内容进行核实,如与实际预定不符则属于供应商责任

B.如马蜂窝责任建议用户升级同等级房型入住(原单),并承担用户实际差价

C.如用户入住错误房型可赔付不超过原单首晚50%

D.如用户告知自行预订酒店可赔差价不高于原单首晚

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第3题

当天订单景观不符的处理流程正确的是()

A.如涉及景观降级的可告知客户升级入住保留凭证赔付差价

B.如景观未降级只能进行50-200元优惠券赔付

C.如用户愿意入住景观不符房型可按照原单首晚50%进行赔付

D.如用户愿意入住景观不符房型可赔付不高于原单首晚差价

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第4题

因博鳌会议,用户预订琼海酒店订单无法安排,正确的处理流程是()

A.订单全额退款赔付差价不高于首晚房费

B.可直接承诺用户200元优惠券

C.订单优先全额退款,用户不认可补偿50元优惠券

D.赔付差价不高于首晚房费,原单是否退款以供应商回复为准

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第5题

日历酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的()销售类型的酒店、客栈商品

A.单房晚

B.总房晚

C.定级房晚

D.钟点房

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第6题

日历酒店客栈商品,是指定()、指定()、指定()的单房晚销售类型的酒店、客栈商品

A.房型

B.价格

C.住宿时长

D.入住日期

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第7题

淘宝入住当天11:00未查到预订,且无法安排客户入住的,需要赔付首晚房费的()

A.10%

B.30%

C.50%

D.100%

E.不赔

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第8题

()酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品

A.预约

B.日历

C.七天

D.预订

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第9题

非当天酒店关联错误的处理流程为()

A.距离入住时间大于七天反馈运营处理

B.如运营协调失败可赔付订单首晚30%

C.距离入住时间小于七天可退一赔一

D.如客户强烈不认可,可退一赔三

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第10题

铂金卡会员生日当天入住,可以享受酒店__优惠()

A.减免房费100元

B.减免房费150元

C.减免房费200元

D.减免全部房费

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第11题

预订了当天的房间的客人抵达酒店,要求进行房间入住,则前台接待的标准的操作顺序是()

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

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