已结课的班级，学员有课程未上，需要退费，我们可直接走（）

A.申请返款批件

B.申请退班批件

C.直接退班

D.申请员工优惠

A.转班行为

B.自助退费申请

C.前台退费

D.打400电话进行退费办理

A.返款批件

B.报班界面

C.转让界面

D.转班界面

A.返款批件

B.退班批件

C.特殊情况优惠批件

D.员工优惠批件

A.返款批件

B.退班

C.延转

D.转班

A.核对只未上费用

B.核对只未上课次

C.先核对退费费用，再课次

D.先核对上课课次，再费用

A.非居预付

B.保险

C.业务

A.没有退费依据，私自生成退费工单

B.没有退费工单，私自在系统操作退费

C.退费金额与角色权限不符相符

D.承诺退费金额与扣费金额不对应

E.退费号码、退费时间、退费依据、业务代码、退费原因等基本信息填写不正确

A.退费工单遇到用户否认两次以上的，又是首次可走退费流程

B.普通工单遇到用户属多次退费情况/不接受折算赠费/特殊用户等、直接下普通工单交给后台查证回复

C.一件退费遇到用户扣费属于梦网扣费（如手机游戏）否认两次属于第一次可直接下一键退费

D.退费工单填写样板用户不接受，要求退费，请审核。谢谢

A.未达分数要求全额退费

B.未拿到目标院校通知书，全额退费

C.接近70%

D.培训费不退，全额退协议费

A.自助退费

B.自助转班

C.自助调课

D.前台转班