题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在线缴纳停车费后，用户已出场了，用户网站上投诉说无感停车右多扣了一笔，接下来首先怎么办（）
A.打电话给客户道歉并退款
B.查看日志记录异常
C.直接给客户退钱
D.坐等客户来电
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第3题
人工在线可为用户查询/受理多少个号码（）
A.移网：人工在线能够一次性为用户查询/受理3个以内的号码（包括3个）
B.固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理5个以内的号码（包括5个）
C.移网/固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理5个以内的号码（包括5个）
D.移网/固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理3个以内的号码（包括3个）
第4题
王明使用ASP技术制作了一个网站，当用户通过浏览器访问这个网站时，在浏览器中显示的是（）
A.网站上存放的HTML代码
B.网站上存放的ASP源代码
C.网站执行用户请求后生成的HTML页面
D.用户电脑中保存的HTML代码
第6题
以下省份来电要求退订屏蔽业务的工单，处理结果备注正确的是（）
A.（省退订+屏）在线告知省分用户订购了（****）业务，已帮用户退订并屏蔽，省分认可，工号：****
B.（省退订+屏）在线告知省分已帮用户退订，省分认可，工号：****
C.（省退订+屏）在线告知省分已帮用户退订并屏蔽，省分认可，工号：****
D.已帮用户退订并屏蔽，省分认可，工号：****
第9题
在调度员工作站上，在线管理允许用户进行在线时刻表修改，其中不包括（)。A.修改车次B.修改车次号C.
在调度员工作站上，在线管理允许用户进行在线时刻表修改，其中不包括()。
A.修改车次
B.修改车次号
C.增加车次
D.修改停站时间
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