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[多选题]

-85. 下列选项中,关于引荐服务顾问和客服专员的执行标准说法错误的是()

A.请客户自行赏车,通知服务顾问和客服专员到交车区

B.向客户引荐服务顾问和客服专员,服务顾问和客服专员自我介绍并递上名片

C.引荐客户加入车友会

D.客服专员将保养手册盖章后交还客户

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第1题

1.将试驾专员引荐给客户的是

A.试驾专员自己

B.销售顾问

C.服务顾问

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第2题

当发生客户投诉时,谁是第一接待人()

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.所有人

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第3题

在交车仪式环节中销售顾问应向客户引荐客户关系专员,客户关系专员介绍并邀请客户加入车主俱乐部()
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第4题

加分服务流程七步法涉及到的人员()

A.服务顾问

B.客服专员

C.维修技师

D.收银员

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第5题

总和进普率考核哪几个职位的进普情况()

A.客户顾问、客户顾问主管、客服专员、客服主管

B.客户顾问与客服专员

C.仅客户顾问

D.客户顾问与客户顾问主管

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第6题

综合进普率考核哪几个职位的进普情况()

A.客户顾问,客户顾问主管,客服专员,客服主管

B.客户顾问与客户顾问主卦

C.客户顾问与客服专员

D.仅客户顾问

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第7题

在车辆交付过程中,应由哪一个岗位引导客户参观车间()

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.销售经理

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第8题

在展厅内接待时,谁负责引导顾客进入休息区()

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.销售经理

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第9题

东风风光搭建超级风迷车友会会员平台专属服务顾问指定,由()引导用户注册后,继续完成专属服务顾问的指定,并确保专属服务顾问指定成功

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.行政人员

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第10题

以下有关试驾专员对接客户的说法,哪些是正确的()

A.销售顾问需向客户引荐本次试乘试驾的试乘试驾专员,同时向试乘试驾专员介绍客户

B.销售顾问无需向客户引荐本次试乘试驾的试乘试驾专员,也无需向试乘试驾专员介绍客户

C.试乘试驾专员需与客户进行礼貌问候

D.为了保证试驾的安全,试驾专员应该始终保持沉默,无需向客户进行礼貌问候

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