题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户致电投诉音信号问题电话打不出，接受赠送来电管家，通过新网优系统操作（）（分值

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第1题

如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是？

A.突发话务拥塞

B.突发外部干扰

C.用户所在区域为长期弱覆盖区域

D.终端故障

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第2题

致电客户朋友，客户朋友投诉致电太多，CPA一轮争议后对方接受并承诺转告客户致电我司，此时在Loxon系统中任务结果和欠款原因选择正确的为（）

A.一般投诉

B.打太多电话

C.留言转告

D.原因03

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第3题

经办致电第三方言：“你必须给我转告欠款人否则继续打你电话”，后续第三方致电客服投诉，此种投诉属于（）

A.一般投诉

B.严重投诉

C.重大投诉

D.投诉不成立

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第4题

深圳用户致电反馈佛山信号问题时，打点的时需要手动修改投诉地市为佛山（）

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第5题

NGBOSS系统打不出发票的原因有那些（）

A.用户发票金额小于等于0元。

B.用户当月未完全销帐。

C.用户已达到了最大打印次数。

D.使用赠送等不出发票的账本销账

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第6题

客户服务中心具有（）功能

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第7题

致电用户不能打通电话的，以下说法正确的是（）

A.一次打不通可挂单

B.两次打不通可挂单

C.三次打不通可挂单

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第8题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第9题

客户再次致电投诉相同问题，可通过哪些信息查询到历史工单记录（）

A.来电电话

B.单号

C.收货人电话

D.发货人电话

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第10题

用户致电400投诉售后服务态度差，网点可要求用户致电400取消投诉行为（）

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