题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户充值话费没有到账，要求我司处理，我司（）回复用户。（分值
A.5个工作日
B.24小时
C.120小时
D.72小时
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A12小时
B24小时
C36小时
D72小时
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第7题
当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该（）
A.收集用户的问题下建议单
B.点击投诉点击提交工单
C.帮用户记录详细问题下普通工单
第10题
用户反映我充值话费，翼支付账户已扣费，但为什么话费没到账？处理思路为（）
A．交易记录存在，话费到账，告知：您好，经核实您的话费已经到账，如有疑问，您可以联系10000号核实
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B．交易记录存在，且有销账记录，话费没到账，告知：您好，建议您留意一下24小时内的到账情况，若无到账，请您及时联系我们处理，谢谢
C．交易记录不存在，回复用户
D．以上均不正确
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