题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询的问题无法解答时员工该怎么处理（）
A.先安抚客户，然后找熟悉该业务的同事协助解答
B.升级给管理人员协助解答
C.直接告诉客户不知道
D.忽略客户问题做其他的事
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
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第6题
Attract商品推荐：当顾客问题无法立即解答处理时，该怎么办（）
A.要有跟进计划，说明您将在何时、以什么方式给与解答
B.先拍胸脯保证一定可以处理
C.先什么都不说，等确认处理办法了再说
D.现场跟同事们讨论该怎么处理好
第7题
Attract商品推荐：当顾客问题无法立即解答处理时，该怎么办（）
A.先拍胸脯保证一定可以处理
B.现场跟同事们讨论该怎么处理好
C.要有跟进计划，说明您将在何时、以什么方式给与解答
D.先什么都不说，等确认处理办法了再说
第8题
柜面人员解答客户咨询时，如遇当场无法解答的问题，处理方法描述正确的是（）
A．不能推诿、搪塞，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复
B．不能推诿、搪塞，可告知客户解决问题的途径或处理人员
C．客户来访咨询时，必须现场明确处理结果告知客户，不能拖延
D．其它有利于公司处理问题的回复
第9题
Attract商品推荐：当顾客问题无法立即解答处理时，该怎么办（）
A.先拍胸脯保证一定可以处理
B.先什么都不说，等确认处理办法了再说
C.现场跟同事们讨论该怎么处理好
D.要有跟进计划，说明您将在何时、以什么方式给与解答
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