题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客进店后,以下哪一项描述不正确()

A.尽可能多跟顾客互动,探寻与顾客购买行为相关的信息

B.让顾客自行观看柜台饰品,如有喜欢的款式再给顾客推荐

C.及时根据顾客的穿衣打扮及特点判断适合顾客佩戴的首饰

D.主动向顾客推荐柜台新品

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第1题

顾客一进店,我们要细心观察顾客,目的是为了()

A.判断顾客进店后的购买机率大小

B.观察顾客的穿衣打扮,判断消费实力

C.看顾客的穿衣打扮,以此判断可以推荐什么样的珠宝首饰

D.寻找跟顾客的聊天话题切入点

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第2题

销售人员应该在什么时候电话跟进那些未产生购买行为的顾客()

A.顾客离店后当天

B.顾客离店后第二天

C.顾客离店后的一周内

D.与顾客商定的时间

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第3题

当顾客进店后我们应该()

A.紧紧跟随顾客

B.跟顾客保持适当的距离

C.礼貌的给顾客打招呼

D.运用选择式提问筛选顾客的需求

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第4题

标准化服务流程中,店员送宾要做到哪一项()

A.不搭理顾客,让顾客自行离开店铺

B.将顾客所购买货品递拿给顾客就行

C.顾客未购买时就给顾客脸色看,让顾客自行离开店铺

D.将顾客送至店铺门口并说送宾语:“谢谢光临请慢走,下周我们还会来一批新货,感兴趣可以来店铺看看。”

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第5题

下列描述中属于进店率的是()

A.进入店铺并购买的顾客数

B.每个顾客购买的平均件数

C.顾客购买所有商品的平均单价

D.实际进入店铺的顾客比率

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第6题

热情的导购遇到冷冰冰的顾客该怎么办()

A.跟随顾客的目光,适时的跟顾客介绍顾客目了

B.跟顾客介绍后,顾客不搭理,就不再管了

C.可以简单的给顾客介绍到店的新品,鼓励顾客试试,现在不买没有关系,等需要时候再购买

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第7题

“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时,购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时,购买行为则很可能实现。()
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第8题

在顾客刚进店时,为了让顾客感到自在,以下哪一种方式不太推荐使用的()

A.赞美顾客

B.闲话家常

C.直接询问顾客的目的

D.及时奉上茶水

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第9题

收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
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第10题

顾客进店后导购服务要微笑、礼貌,以下哪个行为是错误的()

A.在店内走动时,也会关注顾客是否需要帮助

B.对顾客面对面打招呼时,要点头微笑示意,体现出专业的礼仪

C.与顾客眼神相对时面无表情地移开视线,与顾客擦肩而过时无视顾客等

D.时刻关注入店顾客和店内顾客的动向,在顾客需要帮助时能够及时发现并服务,顾客购物完离开时能够礼貌的送出顾客

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