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[多选题]
按大堂经理核心服务流程的规定,在'投诉处理流程'服务标准中,以下不属于'客户投诉服务不好'时的服务行动要求的是()
A.第一时间关注客户反应,了解事由经过
B.如有必要,将客户引领至VIP室优先办理
C.如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
D.尽快赶到现场,及时为客户排除故障
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A.第一时间关注客户反应,了解事由经过
B.如有必要,将客户引领至VIP室优先办理
C.如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
D.尽快赶到现场,及时为客户排除故障
第3题
A.较快步速赶到柜台前,询问情况
B.寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释
C.正面朝向客户,并将客户隔离
D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
第5题
A.业务咨询流程
B.客户识别流程
C.客户分流流程
D.业务接待流程
第6题
A.寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释
B.正面朝向客户,并将客户隔离
C.尽快赶到现场,及时为客户排除故障
D.将客户引领至VIP室优先办理
第7题
A.我们会在x小时以内与您联系。'
B.'您对我们的解决方式满意吗'
C.'给您带来了不便,很抱歉。'
D.'感谢您对我们提出的宝贵意见。'
第8题
A.确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施
B.判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施
C.判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施
D.应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
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