在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚

A.婉转询问

B.质问

C.讯问

D.以上都不是

A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

C.如果造成损失，客户希望解决的办法是什么

D.在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

E.对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况

A.接待投诉客户

B.投诉问题处理

C.及时回复客户

D.登记归档

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A.对客户抱怨或投诉的情况，所有服务人员必须抱着积极主动并抱以歉意的态度为客户处理

B.对于特殊情况进站客户，接待时一定要关注客户情况，发现客户存在投诉意向或抱怨时以最好的服务态度处理客户抱怨，避免客户拨打400投诉

C.发现客户明显抱怨或有投诉意向时，进行初步的抱怨处理，若不能有效处理，第一时间联系服务经理进行抱怨处理

D.识别客户投诉问题的性质，若因车辆质量问题投诉则不需要积极处理客户问题，若因公司原因投诉的客户，需要谨慎处理

A.对于可处理的问题，与客户商定解决方案，在三天内把处理结果告知客户

B.要求客户控制好情绪，否则不予处理

C.如无法解决的问题，立即向上级汇报，要求七天内由地区物业公司协调资源进行处理

D.认真倾听客户投诉，勿与客户发生肢体冲突