客服人员需具备铁路货物运输基本业务知识，掌握基本营销技巧，具有良好的语言表达和沟通能力，具备（）和服务意识

A.危险货物运输

B.超限货物运输

C.军运货物运输

D.国际联运货物运输

A.服务意识

B.外语能力

C.仓端业务知识

D.商品知识

A.上岗证

B.操作证书

C.专业资格

D.上岗资格

A.专业技能

B.服务意识

C.沟通技巧

D.业务知识

A.业务知识

B.服务技巧

C.沟通技巧

D.用电业务

A.《铁路技术管理规程》

B.《铁路行车组织规则》

C.《铁路货物运输规程》

D.《铁路货物运输管理规则》