题目内容
（请给出正确答案）
A.直接给买家天猫小二让买家自行联系天猫小二处理
B.客服帮助买家查看退款的路径 原路径退款 比如用支付宝付款就退到支付宝上，用银行卡付款就退到银行卡上， 花呗付款就退到花呗上
C.直接和顾客说已经退款了 店铺不在处理售后问题
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第1题
A.找到订单-申请退货退款并填写退款原因-卖家同意-买家填写物流单号（7天内完成）-卖家收货并退款（7天内完成）-买家收到退款
B.找到订单-申请退货退款-卖家同意-买家填写物流单号（7天内完成）-卖家收货并退款（7天内完成）-买家收到退款
C.找到订单-申请仅退款-卖家同意-买家填写物流单号-卖家收货并退款-买家收到退款
D.找到订单-申请仅退款并填写退款原因-卖家同意-买家填写物流单号-卖家收货并退款-买家收到退款
第2题
A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上
B.直接让买家继续申请
C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题
第3题
A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上
B.直接让买家继续申请
C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题
第4题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第5题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪项关于首次品质退款率的描述是不正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
第7题
A．必须等订单状态显示为“卖家已发货”时才可以申请退款
B．付款后买家随时都可以申请退款
C．只要订单尚未发货，即使非质量问题买家也可以申请全额退款
D．如果订单已经确认收货，除非是质量问题否则不予退货退款
第8题
A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款
C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款
第9题
A.如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
B.支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
C.买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
D.30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题
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