下列选项中，属于退换货作业步骤的是（）

A.退换货入库→接受退换货→账务处理及费用结算→跟踪处理

B.接受退换货→退换货入库→账务处理及费用结算→跟踪处理

C.账务处理及费用结算→接受退换货→退换货入库→跟踪处理

D.账务处理及费用结算→退换货入库→接受退换货→跟踪处理

A.②①④③

B.①②③④

C.①③②④

D.②④①③

卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。()

A.正常退换货

B.异常退换货

C.无票退换货

D.其他形式

A.受理顾客准备退换的商品

B.审核顾客的电脑小票或发票

C.听取顾客有关退换货理由的陈述

D.由营业员决定退货还是换货

E.判断是否符合本商场的退换货标准

A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A.受理顾客准备退换的商品

B.审核顾客的电脑小票或发票

C.听取顾客有关退换货理由的陈述

D.判断是否符合本商场的退换货标准

E.由收银员决定退货还是换货

A.退换货完成后72小时内

B.退换货完成后48小时内

C.退换货完成后24小时内

D.申请退换货后48小时内

A.对今后的退换货做出精准预测

B.预防或减少退换货行为

C.杜绝退换货行为

D.减少退换货成本

A.退换货发生、大区经理、总经理

B.退换货发生、总经理

C.无理由退换货发生、大区经理

D.无理由退换货发生、大区经理、总经理

A.倾听

B. 检查

C. 记录

D. 征询

E. 以上均是