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第1题
根据《关于进一步明确和加强线下渠道不知情定制及违规外呼治理的通知》（新移市通〔2019〕673号）要求，因不知情定制造成客户投诉的：按（）元/例扣罚渠道酬金；造成升级投诉的，每例处罚（）元；被新闻媒体曝光产生重大负面影响的渠道处罚（）元，并立即责令退出。如违规渠道参与星级评定，在以上处罚规则基础上，同时按（）分/例在次月星级评定积分中予以扣罚
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第2题
下列属于我省A类社会渠道违规行为的有（）
A.实名制违规
B.养卡套利
C.不知情定制
D.私自外呼
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第3题
连锁渠道中，下属子网点使用与总门店同样的营业执照，存在的最大违规风险来自于（）
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第4题
要强化外呼营销管理，发现外呼导致的客户不知情定制等问题，要相关外呼营销，并对责任人员进行严肃处理（）
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第5题
以下哪些服务质量指标是纳入到网格整体评价考核，属于侵害客户权益违规行为的，必选的的指标（）
A.不知情定制有责投诉
B.“黑外呼/野呼”投诉
C.专项检查严重违规
D.重大有责负面舆情
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第6题
《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认
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第7题
关于捆绑业务强制消费行为（含不知情定制）管理规范中，涉及的触点有（）
A.自有渠道
B.社会渠道
C.线上渠道
D.电话渠道
E.所有客户业务办理的直接和间接触点
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第8题
对社会渠道不知情定制的处罚措施包括（）
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第9题
对于违反工信部不明扣费认定标准及集团公司“五条禁令”标准的，均按不知情定制范畴治理（）
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第10题
为保证外呼效率及服务质量，我省建立统一的外呼运营管理体系，省市两级外呼平台使用，省级：省公客部集中运营，杜绝重复外呼，针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销，各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理；市级：地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则
B.统一管理原则
C.目标匹配原则
D.服务先行原则
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第11题
分公司按月对不知情定制投诉进行核查，不知情定制业务扣罚标准不得低于如下标准：不知情办理、办理差错类投诉：不低于元/笔（）
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