题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户信息受理渠道包括（）
A.前台来电来访
B.管家服务电话及微信渠道、管家访谈
C.内部员工接收
D.950955全国服务监控平台
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A.园区显著位置不需要公示950955
B.前台需要公示950955、项目服务电话、项目经理电话、管家名片
C.楼道公宣栏不需要公示管家名片
D.所有内部员工的联系方式需要公布
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第2题
管家管家报请服务下列说法正确的是（）
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
第4题
当遇到市政突发性停水停电时，服务中心客服班组应（）
A.尽快与供水、供电部门联系，了解停水停电的原因及时间
B.及时通过短信、微信群、QQ群等渠道通知客户
C.客服前台做好来电来访的解释工作
D.客服管家在所管辖的区域内做好客户解释工作
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