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第1题
需要客人出示证件，只需礼貌的说句“请您把身份证给我看一看”，就能够获得客人的合作。（)
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第2题
客人询问方向时，应（）
A.用一个手指指向方向
B.用食指指向正确的方向
C.四指并拢，拇指分开指向方向
D.用头指示方向
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第3题
客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置？
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第4题
速，邀请。没有经过邀请而突然到来的客人，指意想不到的客人（）
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第5题
当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向
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第6题
与客人交谈时,以下那些做法是不尊重客人的举动,应尽量避免。（）
A.揉眼睛
B.伸懒腰
C.挖耳朵
D.用手指向他人鼻尖
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第7题
在码放英国茶茶具时，（)。A.茶勺与茶杯呈60度，茶杯把指向客人B.茶勺与茶杯呈90度，茶杯把指向客人C.
在码放英国茶茶具时，()。
A.茶勺与茶杯呈60度，茶杯把指向客人
B.茶勺与茶杯呈90度，茶杯把指向客人
C.茶勺与茶杯呈60度以上，茶杯把与客人平行
D.茶勺与茶杯呈45度，茶杯把与客人平行
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第8题
上整尾鱼肴时，若是鲜鱼，一定要使（）指向客人
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第9题
宴席上，上整尾鱼肴时，指向客人的是（)
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第10题
遇到客人突然得疾病，客房服务员应立即向（）报告，并立即打电话同附近医院联系
A.客房部经理
B.保安人员
C.客人接待单位主管人员
D.客人家属
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第11题
在前厅发生突然停电影响正常工作和服务秩序时候，前厅服务员应该首先（)。
A.保持镇静
B.马上报告
C.马上疏导客人
D.劝阻客人
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