题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
转接济南114订餐中心的用语为（）
A.请稍等，为您转接114订餐中心
B.为您转接114订餐咨询
C.为您转接114订餐可以吗
D.请稍等，为您转接114订餐
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A.请稍等，为您查询一下。
B.请您稍等，现在为您转接，请不要挂机。
C.电话已接通，请讲！
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第8题
服务对象刘先生反映沭阳违建的问题，为其转接省平台前应如何解释（）
A.您好，因您反映的问题超出连云港市12345热线受理范围，为您转接江苏省12345热线继续反映问题，现在为您转接，请不要挂机。
B.您好，这里是连云港市12345在线，我是**号服务代表，有位*先生/女士来电反映/咨询……问题，因……原因需转接至省12345，请记录来电号码**，现在将电话转接进来可以吗？
C.您好，这里是连云港市12345在线，我是**号服务代表，有位*先生/女士来电反映……问题，因……原因，需请您帮忙解答，现在将电话转接进来，好吗？
第9题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
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