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[判断题]
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（）
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A.高级管理人员
B.机构负责人
C.高级管理人员或者机构负责人
D.董事
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第2题
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员和机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员（）
第3题
保险中介机构应指定（)为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。
A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人
B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人
C、公司法定代表人
D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。
第5题
银行保险机构应当按照（）的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况
A.中国银行业协会
B.人民银行
C.市场监督局
D.银行保险监督管理机构
第6题
银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构不应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决（）
第7题
银行保险机构应当依照国家有关规定制定（）处理应急预案，做好（）的预防、报告和应急处理工作
A.重大舆情、重大舆情
B.投诉、投诉
C.投诉、重大消费投诉
D.重大消费投诉、重大消费投诉
第8题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（），负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
A.转办机构
B.辅助机构
C.协助机构
D.责任主体
第10题
银行保险机构应当根据自身情况适当开通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）
第11题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长日（）
A.7；15；30
B.10；15；30
C.15；30；15
D.15；30；30
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