题目内容
（请给出正确答案）
A.请您填写后，我再为您办理
B.请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询
C.对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理
D.对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理
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第1题
A.对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理
B.请您稍等，我为您查询一下
C.请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询
D.对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理
第2题
A.请您想好，不必着急
B.对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理
C.请您稍等，我为您查询一下
D.请您到XX柜台办理
第4题
A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
第5题
A.对不起，请您打开这个包
B.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运
C.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将证件给我，给您办理手续
D.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等
第6题
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
第7题
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解
D.是的，我特别理解您
第9题
A、我现在就给您办理!
B、您需要交清话费才能办理。
C、这个问题我暂时无法解决。
D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。
第10题
A.对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
B.谢谢您的耐心，马上就办好了
C.不好意思，我是新手
D.我正忙着呢
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