题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪一个不属于服务亲和力范畴的（）
A.-语音语调热情、亲切、音量适中、语速快慢适中
B.-使用恰当语言，普通话或当地语言标准
C.-回答完问题，礼貌性地使用结束用语
D.-能及时发现客户对电信业务的潜在需求
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A.商务渠道管理
B.营销推广
C.产品策略
D.客户服务
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第2题
以下哪些属于服务亲和力范畴的（）
A.语音语调热情亲切音量适中语速快慢适中
B.使用恰当语言普通话或当地语言标准
C.回答完问题礼貌性地使用结束用语
D.能及时发现客户对电信业务的潜在需求
第7题
以下哪一个选项不属于法律职业责任的范畴：A．民事责任B．行政责任C．纪律处分D．道义责任
以下哪一个选项不属于法律职业责任的范畴：
A．民事责任
B．行政责任
C．纪律处分
D．道义责任
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