题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于商机服务的过程中需要的步骤是（）
A.介绍上户房源
B.挖掘客户需求
C.推荐介绍其他房源
D.需求总结
E.多次邀约
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A.灾难备份服务
B.集成服务商机
C.安全专家服务
D.咨询、培训服务商机
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第2题
以下关于商机的说法错误的是（）
A.员工获知客户商机信息两个工作日内须按商机类型录入CRM系统
B.合同变更续租等情况不需新增商机
C.客户有多个需求的，需要每个需求录入一条商机，分别维护和跟进
D.创建非本人业务范围的商机必须进行商机转介
第5题
以下关于解除专业关系的说法错误的一项是（）
A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C.结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D.如果需要转介，转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案
第6题
以下关于解除专业关系的说法错误的一项是()。
A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C.在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D.如果需要转介，转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。
第8题
创新矩阵（Innovation Matrix）需要以下几个步骤，下列何者为非（）
A.定义看得见的、已被服务的需求与商机
B.发展创新产品
C.讨论服务创新的情境
D.明确需求缺口并进行IP（知识产权）布局与保护
E.明确市场和服务缺口并进行IP布局及保护
第9题
有关商机签单服务老师的说法正确的是（）
A.商机新签单后需要店长分配服务老师（教练）
B.续签单只能销售顾问操作，服务老师不可续签单
C.一个商机可以只有一个销售顾问，可以有多个服务老师
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