关于升级机制,以下表述正确的是()
A.谁急谁升级,责任人不主动升级
B.我已经发邮件,不跟进关闭
C.对于主责的任务或受到影响的任务,逐级升级,不解决问题不罢休,直到问题解决
D.升级后就不管自己事情了
A.谁急谁升级,责任人不主动升级
B.我已经发邮件,不跟进关闭
C.对于主责的任务或受到影响的任务,逐级升级,不解决问题不罢休,直到问题解决
D.升级后就不管自己事情了
第5题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第6题
A.先升级GSK1盘,再升级XCUK1盘、最后再升级ESK3、ESK2盘;
B.先分别升级GSK1、ESK3、ESK2、最后再升级XCUK1。
C.直接升级XCUK1盘就行;
D.先升级XCUK1盘、再分别升级ESK3、ESK2、GSK1盘;
第8题
A.谁主管、谁负责
B. 谁组织、谁负责
C. 谁实施、谁负责
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