题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于二级投诉，责任人、责任人主管、责任人经理、责任人总监扣罚分别为（）元、（）元、（）元、（）元
A.500、500、500、500
B.300、300、300、300
C.300、400、400、500
D.500、400、400、300
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A.500
B.1000
C.2000
D.3000
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第1题
对被监管部门或分行认定存在过错的有效投诉件的或多次投诉到监管部门的，将在全行进行通报批评，同时对责任人、责任人主管（柜台经理或零售、对公客户部经理）、分管行长、第一负责人分别扣罚__元（）
第2题
以下哪些内容不属于三级投诉判罚内容（）
A.扣罚300元/次
B.直接责任人每3单三级投诉升级为一个二级投诉
C.直接责任人直接上级每6单三级投诉升级为一个二级投诉
D.部门负责人每12单三级投诉升级为一个二级投诉
第3题
《瑞司通知字2014管058号<关于对投诉、事故考核的通知>》中对事故、投诉考核说法正确的有（）
A.轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
B.一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元
C.严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元
D.投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
第4题
以下哪些内容不属于三级投诉判罚内容（）
A.扣罚 300 元/次
B.当月直接责任人每 3 单三级投诉升级为一个二级投诉
C.当月直接责任人直接上级每 6 单三级投诉升级为一个二级投诉
D.当月部门负责人每 12 单三级投诉升级为一个二级投诉
第5题
以下关于投诉处理流程，说法正确的是（）
A.投诉处理实行首问责任制，责任人收到投诉工单，则负责跟进到底
B.涉及人员区域变动，由部门现任责任人处理，被投诉人配合解决
C.由于供应商主观责任导致当月被投诉，对应供应商管理岗专员当月连带一个三级投诉
D.职能员工责任按实际损失的 20%扣罚责任人当月工资，单次最低扣罚 100 元，单次最高扣罚 1500 元
第6题
《瑞司通知字2014管058号<关于对投诉、事故考核的通知>》中对事故、投诉考核说法正确的有（）
A.轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
B. 一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元
C. 严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元
D. 投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
第7题
门店拓展人员出现弄虚作假行为后将会有什么样的处罚（）
A.扣罚直接责任人200元/次
B.扣罚直接责任人的主管500元/次
C.情节严重的，将予以辞退
D.只要出现弄虚作假行为就直接辞退
第8题
门店拓展人员出现弄虚作假行为后将会有什么样的处罚（）
A.扣罚直接责任人200元/次
B.扣罚直接责任人的主管500元/次
C.情节严重的，将予以辞退
D.只要出现弄虚作假行为就直接辞退
第10题
违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。（)
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