外呼需求申请中以下哪些是必须要件（）

A.客户要求取消和分期营销案，查询该号码归属地为张家港，且涉及携转，故可直接为客户免违约金取消

B.客户要求取消宽带营销案，查询活动为营业厅办理，有客户证件及签字，但活动手续中违约条款未加粗或标红，故可直接为客户免违约金取消

C.客户要求取消套餐升档营销案，查询活动为外呼办理，经核外呼录音先与客户按键确认再解释活动违约条款等，录音初判无问题，故需支付违约金取消

D.客户要求取消语音合约计划营销案，查询活动为营业厅办理，但客户表示办理时不在本地，核实话单，客户确实不在本地，故可为客户免违约金取消

A.0.069

B.0.115

C.0.15

D.0.25

A.6.9%

B.11.5%

C.15%

D.25%

A.修障触点

B.外呼触点

C.小区活动触点

A.服务调查

B.服务提醒

C.业务宣传

D.产品推荐

E.出处：《中国移动通信集团陕西有限公司外呼运营管理办法》P1

A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理

B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0

C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准

D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

A.客户关怀

B.信息收集

C.需求挖掘

D.建立联系

E.完成外呼指标