已生效智享套餐（家庭版）的我省移动客户中，办理家庭会员权益年包产品，立即生效，有效期（）个月，费用一次性收取，到期自动失效

A.6

B.12

C.18

D.24

A．倾听并详细记录客户陈述内容

B．稳定投诉客户情绪

C．及时予以处理

D．定期整理投诉记录

E．投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.不可以办理副卡

B.家庭版系列套餐已下线

C.最高套餐是569元档次

D.最低套餐是159档次

A.浙江省内办理幸福家户主套餐

B.企业“尊享计划”套餐

C.智享套餐（个人版）（隐性）

D.智享套餐（家庭版）

E.5G幸福家套餐

F.移动数据流量20元20GB产品

A.幸福家户主188元及以上档次套餐

B.畅享30/50GB套餐

C.“尊享计划”融合套餐

D.智享套餐(个人版)

E.智享套餐(家庭版)

A.浙江省内办理幸福家户主套餐

B.500元、12GB

C.智享套餐（个人版）（隐性）

D.智享套餐（家庭版）

A.300

B.400

C.500

A.300元

B.400元

C.500元

A.300

B.500

C.800

D.1000