题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务员务必在期望时间内到达客户处揽件，如在客户期望取件时间内无法赶到，必须经客户同意（有小号拨打且接通的记录）或客户主动提出修改上门时间时，快递员方可申请，修改后短信通知客户。未经客户同意的情况下修改取件时间，处以（）的处罚

A.50元/单

B.100元/单

C.10元/单

D.200元/单

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第1题

菜鸟裹裹订单业务员务必在客户期望时间内揽件，超出期望取件时间揽收快件，处以（）的处罚，超过期望时间当日的24:00仍未完成取件，处以（）的处罚

A.0元/单，50元/单

B.50元/单，100元/单

C.100元/单，200元/单

D.10元/单，100元/单

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第2题

如何避免催揽的产生（）

A.快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间

B.直接取消订单

C.时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间

D.提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成

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第3题

是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递

企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.电话通知

D.快件派送

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第4题

按址派送，是指业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业款以及无法派送的快件统一带回派送处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

物流服务的构成要素（)。

A.拥有客户所期望的商品(备货保证)

B.在客户所期望的时间内传递商品(输送保证)

C.符合客户所期望的质量(品质保证)

D.满足客户一切要求

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第6题

快递员在客户处取到件之后多久算操作取件完成（）

A.回站点之后，再操作完成

B.今天没车返回了，明天再完成

C.有空的时候再操作取件完成

D.在考核时间内完成

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第7题

下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A.保有客户所期望的商品存货保障

B.所有客户所期望的商品存货保障

C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障

D.符合客户所期望的商品质量保障

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第8题

配送服务主要是围绕（）展开的。

A.英语客户所期望的商品

B. 满足客户对服务品牌的追求

C. 符合客户所期望的质量

D. 在客户希望的时间内配送商品

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第9题

配送服务主要是围绕（）展开的。

A.英语客户所期望的商品

B.满足客户对服务品牌的追求

C.符合客户所期望的质量

D.在客户希望的时间内配送商品

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第10题

催收的界定标准是（）

A.未按公司时效上门取件导致客户投诉

B.客户电话联系不上或者要求其他时间内上门取件，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉

C.因个人原因未能按公司要求取件，未联系客户解释到位，直接取消订单导致客户投诉

D.以上都不对

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